FAQ

REALIZAR UNA COMPRA

Realizar una compra a través de tienda Santillana es muy sencillo, primero debes registrarte aquí o si ya tienes un usuario ingresar aquí.

Luego, en el ícono de la lupa escribe el nombre del libro o producto que deseas comprar o puedes buscarlo por categorías dentro del catálogo. Haz click al botón de COMPRAR para agregar al carrito. Para continuar tu pedido deberás iniciar sesión o registarte, si ingresas por primera vez. Se desplegará una ventana para completar con tus datos personales y finalizar el proceso de compra. Al hacer click en REALIZAR PEDIDO el proceso ha finalizado.

Es importante que la dirección ingresada sea la de preferencia para el envío.

Si la institución a la que asiste tu hijo está registrada en tienda Santillana, haz click en el banner COLEGIOS. Te llevará directamente a una página exclusiva donde encontrarás la lista de libros correspondiente a cada colegio, y a cada grado. ¡Ya no será necesario recordar el isbn o la edición!

Al realizar la compra correctamente recibirás un mail con la confirmación del pedido.

MEDIOS DE PAGO HABILITADOS

A través de tienda Santillana puede abonar con tarjetas de crédito OCA, Visa, Master y débito visa (habilitadas por el banco para la transacción online). 
Débito bancario: BROU, Santander, Banque Heritage, BBVA, Scotiabank, Bandes, HSBC.

Descuento con tarjeta de crédito BBVA

A través de tienda Santillana también se aplica el descuento de BBVA.
Al igual que con las compras en la editorial, abonando con tarjeta BBVA crédito (sellos VISA y MASTER) obtienes el 25% de descuento el cual se verá reflejado en tu estado de cuenta (puede demorar en verse reflejado hasta 60 días luego de realizada la compra. Fuente: BBVA). La promoción es válida todos los días.*

El descuento realizado por las tarjetas no es acumulable con otras promociones.

*El descuento otorgado, es compartido entre el banco y Santillana. Esto quiere decir que el estado de cuenta mostrará el 12,5% de descuento que realiza el banco BBVA. El otro 12,5% lo realiza Santillana al momento de realizar la compra. Si cuenta con un código promocional otorgado a un colegio que está registrado en tienda Santillana, y es mayor al 12,5% que se realiza en la compra, se toma el código de descuento de mayor valor. Si realiza el pago con tarjetas BBVA, se le aplicará un 12,5% adicional sobre el precio de compra en el estado de cuenta de BBVA. 


RETIROS EN SANTILLANA

Las compras efectuadas a través de tienda Santillana podrán retirarse únicamente en Juan Manuel Blanes 1132 en el horario de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 hs.

Las compras realizadas por la web podrán retirarse automáticamente a las 24hs hábiles, después de efectuada la compra. No existe un plazo máximo de retiro, es decir, la compra quedará en Santillana a la espera de que sea retirada luego de las 48 hs hábiles.

Si el titular de la compra no puede asistir, puede hacerlo un tercero. Debe presentar el correo de confirmación de compra.

ENVÍOS EN MONTEVIDEO

Los envíos dentro de Montevideo se realizarán luego de las 48 horas hábiles de efectuada la compra. El costo se paga al momento de realizar la compra.
Envío sin costo para compras mayores a $2500.

ENVÍOS AL INTERIOR

Los envíos al interior del país se realizarán por UES, salvo a Maldonado que son realizados por DePunta, el plazo de entrega son 72 horas hábiles luego de efectuada la compra. El costo de envío se paga al momento de realizar la compra. 
Envío sin costo para compras mayores a $2500.

¿Qué sucede sino estoy en mi domicilio el día de la entrega?

Es necesario que nos informes de quien recibirá tu pedido en caso de no estar al momento de la entrega. Puedes utilizar el espacio NOTAS al momento de finalizar su pedido.

En caso de vivir en un lugar con vigilancia, puedes solicitar que la entrega sea realizada al portero o a la persona que se encuentre al momento de la entrega. En caso de seleccionar esta opción, es responsabilidad del cliente si el paquete es dañado o extraviado.


POLÍTICA DE CAMBIOS

Para realizar un cambio debe presentar la factura y el libro cerrado en su envoltorio y en buen estado, tal como fue entregado. 
Por cambios que sean del interior del país, enviar el libro en un sobre, con la factura y el libro cerrado en su envoltorio y en buen estado, tal como fue entregado. Indicando el nombre, apellido y dirección de e-mail de quien realizó la compra.

BENEFICIOS PARA DOCENTES Y ESTUDIANTES DE FORMACIÓN DOCENTE

Los docentes y estudiantes de Formación docente tienen el beneficio de 25% de descuento para la compra de libros de texto o literatura infantil y juvenil. Para acceder al descuento deben enviar un e-mail a consultas@santillana.com con recibo de sueldo (o designación) y documento. En el caso de estudiantes, con comprobante de estudio y documento.  

En respuesta recibirán un código de descuento para comprar mediante la tienda online. El beneficio lo pueden utilizar durante todo el año y también es válido para compras presenciales en la editorial, presentando los documentos anteriormente mencionados.

BUSCAR UN PRODUCTO

Haz click en la lupa y escribe el nombre del libro, autor, palabras claves, etc. 

Haz click en la opción COMPRA AQUÍ, allí puedes buscar por título, nivel, edad o grado educativo. Si deseas explorar la tienda, también puedes navegar por las distintas categorías hasta encontrar lo que buscas.

Si la institución a la que asiste tu hijo está registrada en tienda Santillana, el proceso es aún más fácil. Ir a la sección COLEGIOS, buscar el correspondiente, seleccionar el grado y listo, allí aparecerán los títulos que el colegio ha elegido para el año.

AGREGAR O QUITAR PRODUCTOS

Utilizar las flechas a los costados del número que indica la cantidad a comprar. Hacia la derecha suma y hacia la izquierda resta, hasta eliminar el producto.

RECUPERAR CONTRASEÑA

¡No hay problema! Sí olvidaste tu contraseña ingresa aquí.

TÍTULOS DISPONIBLES

En caso de que no se encuentre en tienda Santillana puede escribirnos a través de CONTACTO que con gusto te informaremos si lo tenemos disponible para habilitar la compra online.

LIBRO PARA REGALO

Puedes solicitar allí que el libro vaya para regalo. Escríbenos a CONTACTO indicando su número de pedido o al momento de realizar la compra, utilizar el espacio NOTAS para aclararlo. 

COMPRA DE PRODUCTOS DIGITALES Y ENTREGA

Todos los productos digitales están identificados como "DIGITAL" para diferenciarlos de su versión papel, si es que la tiene.
Las licencias de acceso a los productos digitales serán enviadas al comprador a las 48 hs hábiles de realizada la compra.

Contactando a la pasarela de pagos